Politique de remboursement

1. Généralités

Cette politique s’applique à tous les produits vendus et services fournis par AZK AUTO. Elle définit les conditions de retour, de remboursement et les droits du client.

2. Retours de produits

  • Les clients particuliers disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, conformément à la législation française.

  • Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et en parfait état.

  • Les frais de retour sont à la charge du client sauf produit défectueux ou erreur de livraison de la part d’AZK AUTO.

2.1 Produits installés

  • Les produits qui ont été installés en atelier ou à domicile ne peuvent pas être retournés.

  • Une exception peut être faite uniquement si le produit présente un défaut de fabrication ou une erreur de livraison.

3. Demande de retour

Pour initier un retour, le client doit :

  1. Contacter AZK AUTO via email ou téléphone dans les 14 jours suivant la réception du produit.

  2. Fournir le numéro de commande et la preuve d’achat.

  3. Suivre les instructions fournies pour le retour du produit.

4. Remboursement

  • Une fois le produit reçu et inspecté, AZK AUTO procédera au remboursement du montant du produit (hors frais d’expédition, sauf en cas d’erreur ou produit défectueux).

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et validation du retour, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

5. Produits défectueux ou non conformes

  • Si un produit est défectueux ou non conforme, AZK AUTO s’engage à :

    • Le remplacer, ou

    • Rembourser le client intégralement (produit + frais de livraison si applicable).

  • Les produits installés présentant un défaut de fabrication seront pris en charge par AZK AUTO pour réparation ou remplacement selon la situation.

6. Services

  • Les prestations d’installation (atelier ou domicile) ne sont pas remboursables une fois le service exécuté, sauf en cas de faute ou erreur de la part d’AZK AUTO.

  • Toute réclamation concernant les services doit être faite dans les 7 jours suivant l’intervention.